Son yıllarda ülkemizde yaşayan vatandaşlarımız, Avrupa Birliği süreci ile birlikte insan hakları, demokrasi ve hukukun üstünlüğü gibi kavramlara önem vermeye başlamıştır. Bu gelişmelere paralel olarak, vatandaşlarımızın artan hak ve özgürlük taleplerini karşılamak üzere yapılan yasal düzenlemelerle günlük yaşantımızda önemli değişiklikler meydana gelmiştir. Yaşanan bu gelişmeler neticesinde kamu hizmetlerine erişim kolaylaştırılmaya çalışılmış, bilgiye ulaşmanın önündeki engeller kaldırılmıştır. Taşova Kaymakamlığı, gerçekleştirilen bu yapısal değişikliklerin vatandaşımızın gündelik hayatlarına olumlu bir biçimde yansımasını sağlamak üzere ilçemiz kaymakamı tarafından ortaya atılan “ Sürdürülebilir Vatandaş İlişkileri Yaklaşımı” çerçevesinde oluşturulan “ Vatandaşla İlişkiler Noktasını” hayata geçirmiştir.

Sürdürülebilir Vatandaşa İlişkiler Yaklaşımı

Kurumsal olarak tüm kamusal iş süreçlerinin merkezine vatandaşı yerleştirerek, güler yüzlü, hızlı ve etkin bir biçimde vatandaşlarımıza hizmet etmeyi ilke edinen, kamusal bir ihtiyacın belirmesiyle başlayan ve ihtiyacın giderilmesiyle sona ermeyip ve vatandaş memnuniyeti sağlamayı hedefleyen yaklaşımımızın; kamusal hizmetten faydalanan vatandaşlar ve kamusal hizmeti vatandaşa sunmakla görevli olan kamu personeli olmak üzere iki unsuru vardır. Bu yaklaşımımızın sürdürebilir olmasının başarılı olma koşulu ise bu iki unsura sıkı sıkıya bağlıdır. Vatandaş yasaların kedisine sağladığı bir takım hakların yanı sıra bir vergi mükellefi olmasının bilinciyle hareket ederek, güler yüzlü, hızlı ve etkin bir muameleye tabi tutulmak isteyeceklerdir. Kamu kurumu bu isteği en etkin çözümler üreterek, bürokratik engelleri asgari düzeylere düşürerek zaman kaybını ortadan kaldırmaya çalışacaktır. Kamusal iş süreçlerinin bu şekilde dizayn edilmesi neticesinde vatandaşlarımızın devlete duyduğu güvenin artmasıyla beraber vatandaş memnuniyeti sağlanacaktır. Kamusal hizmeti ifa eden kamu görevlisi mevcut mevzuat hükümleri çerçevesinde yetkilendirilip güçlendirerek kamusal iş süreçlerinin önemli bir parçası olması sağlanacaktır. Güçlendirilmiş gerekli hizmet içi eğitimlere tabi tutularak vatandaş memnuniyetini ilke eden kamusal örgüt kültürümüzü benimseyen kamu görelisi, bu yaklaşımla birlikte vatandaşla ilişkilerinde eski tutumlarını terk etmeye başlayacaktır. Kamu görevlisinin haksızlığa uğrayarak, mağduriyet durumunun ortaya çıkması durumunda ise kamu görevlisinin üstlerince hukuki olarak kollanarak, moral ve motivasyonunun arttırılması bu yaklaşımımızın sürdürebilir olmasını pekiştiren en önemli bir unsur olarak karşımıza çıkmaktadır. Yaklaşım çerçevesinde üç informal müessese oluşturulmuştur. Vatandaşla İlişkiler Noktası, Vatandaşla İlişkiler Direktörü, Vatandaşla İlişkiler İzleme Kurulu yaklaşımın etkin bir biçimde sürdürülmesi amacıyla ilçe kaymakamına istişari mahiyette görüşler bildirmek üzere kaymakama karşı sorumlu olarak hayata geçirilmiştir.

Vatandaşla İlişkiler İzleme Kurulu

Sürdürülebilir Vatandaşla İlişkiler Yaklaşımı çerçevesinde oluşturulan bu kurul ilçemizde faaliyet gösteren tüm kamu kurum ve kuruluşlarında yürütülen hizmetlerin vatandaşımıza yansımalarını takip etmekle sorumludur. İlçe Kaymakamının başkanlığını yürüttüğü gayri resmi olarak oluşturulan bu kurul ayda bir kez toplanacak olup kamu kurumlarındaki iş süreçlerinin “ Sürdürülebilir Vatandaşla İlişkiler Yaklaşımı” çerçevesinde ortaya konan ilkelere ne derece uyum gösterdiğini takip edecektir. Kurul üyelerinin her biri kendi sorumluklarında yer alan kurumlara periyodik ziyaretler bulunarak, kamu personeli ile muhatap olunmaksızın vatandaşla olan ilişkilerindeki durumu gözlemleyip tespitlerini kurula rapor ettirerek gündem oluşturacaklardır. Ekte yer alan Süreç Denetim Formunda yer alan kriterlere göre yapılan gözlemler sayesinde ilgili kamu birimindeki süreçleri anlık olarak sivil yetkililer tarafından bağımsızca denetlenmesi ön görülmektedir. Çalışmalar neticesinde Kurul Gündemine alınarak karara bağlanan görüşler ilçe kaymakamınca değerlendirmeye alınarak gerekli görüldüğü taktirde idari yaptırımlar ve ödüllendirilmede bulunulacaktır. Ekte yer alan süreç denetim forumunda yer alan kriterlere göre yapılan gözlemler sayesinde ilgili kamu birimindeki süreçleri anlık olarak sivil yetkililer tarafından bağımsızca denetlenmesi ön görülmektedir. Çalışmalar neticesinde Kurul Gündemine alınacak karara bağlanan görüşler ilçe kaymakamınca değerlendirmeye alınarak gerekli görüldüğü taktirde idari yaptırımlar ve ödüllendirilmede bulunulacaktır.

"Vatandaşa ilişkiler Noktası" Konusunda Basında Yer Alan Haberlerimiz

Vatandaşla İlişkiler Noktası Hayata Geçirildi

Vatandaşla İlişkiler Noktası Vatandaşın Beğenisini Kazanıyor